DESCRIÇÃO DA VAGA

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A SoftNews atua há mais de 25 anos no mercado de tecnologia, sendo referência na implementação e suporte das soluções Domínio Sistemas, da Thomson Reuters. Com forte presença em Goiás, Distrito Federal e Ceará, nossa missão é oferecer um atendimento técnico e comercial de excelência, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente, que será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, garantir a satisfação e antecipar possíveis necessidades. Este profissional atuará de forma estratégica junto às áreas de suporte, implantação e comercial, visando melhorar continuamente o relacionamento e os resultados dos clientes com as soluções da SoftNews.

Se você é apaixonado por ouvir o cliente, tem habilidade de análise, comunicação clara e foco em melhoria contínua, essa vaga é ideal para você!

Junte-se à SoftNews e contribua para elevar a experiência dos nossos clientes a um novo nível!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atuar diretamente na jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até o uso contínuo das soluções SoftNews.
• Manter relacionamento ativo com a base de clientes, antecipando necessidades, ouvindo feedbacks e sugerindo melhorias alinhadas às suas demandas.
• Elaborar e acompanhar indicadores de satisfação, propondo ações estratégicas com base em dados reais e percepções qualitativas.
• Identificar pontos de atrito ou dificuldades enfrentadas pelos clientes e atuar de forma proativa na resolução junto às equipes internas.
• Coordenar ações de encantamento, fidelização e sucesso do cliente, contribuindo para o aumento da retenção e expansão da base.
• Colaborar com os times de suporte, implantação e comercial para garantir a entrega de uma experiência integrada, fluida e de alta qualidade.
• Documentar insights, cases de sucesso e oportunidades de melhoria para auxiliar na evolução contínua dos processos e serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação (concluída ou em andamento) em Administração, Comunicação, Marketing, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte, onboarding ou sucesso do cliente será um diferencial.
• Conhecimento em processos contábeis, fiscais ou de folha de pagamento é desejável.
• Excelência na comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Perfil empático, proativo, com foco na satisfação do cliente e melhoria contínua.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Desejável conhecimento em Domínio Sistemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Jornada:

Segunda a sexta, das 08h às 18h00 (intervalo de 1h30)

Localidade:

Anápolis/GO

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-alimentação;
• Auxílio home office;
• Vale-transporte colaboradores presenciais;
• Parcerias com instituições de ensino para descontos em cursos;
• Política de bonificação baseada em metas e resultados;
• Ambiente colaborativo com foco em desenvolvimento contínuo;
• Ambiente descontraído com espaço de convivência.

Modelo de trabalho:

Presencial ou híbrido, de acordo com o time e o projeto.

ETAPAS DO PROCESSO

1. Cadastro
2. Testes técnicos
3. Questionário comportamental
4. Entrevista com Recursos Humanos
5. Entrevista com a Liderança
6. Contratação